Корзина
Надежный продавец Prom.ua
+380956639946
+380731482946
УкраинаХерсонская областьЦюрюпинск
Лучшее для Вас
Корзина

Обмен и возврат товара. Гарантийные условия

Данный раздел предоставляет полное описание всех возможных споров в процессе покупки, доставки и получении товара. В случае возникновения каких-либо проблем при получении товара - Вы сможете найти ответы на возникшие вопросы тут, либо позвонив нам. Все данные ниже основаны на законах Украины и нарушены быть не могут.

Мы предоставляем возможность обменять товар (не обязательно на тот же самый) в течении 14 дней с момента получения товара. Для упрощения этого вопроса , номера посылок мы храним в течении 2 месяцев. В случае вопросов - обращайтесь к нам, укажите время и дату получения товара. После можете отправить товар нам и получить замену либо отремонтированный товар.

Ниже описаны разделы, описывающие вопросы и проблемы с которыми Вы можете столкнутся заказывая товары в Интернете и пути их решения. А именно:

  1. Основные этапы замены/возврата товара.
  2. Как составляется Акт у перевозчика?
  3. Для чего нужен Акт заверенный перевозчиком? 
  4. Возврат товара в течении 14 дней.
  5. Кто оплачивает доставку в случае возврата?
  6. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
  7. Прочие вопросы и проблемные ситуации.

 

1. Основные этапы замены/возврата товара.

  1. Получая заказ обязательно осматривайте товар на перевозчике:В случае некомплектности и несоответствия количества претензии не принимаются без Акта (причина - нет обоснованного доказательства того что посылка не была получена в полном комплекте).
    • Если товар поврежден – составляйте Акт (см. ниже).
    • Неполный комплект – составляйте Акт.
    • Несоответствие дизайна , цвета , запаха , несоответствие количества,  некомплектность, другие проблемы – составляйте Акт.
  2. Акт не составлен, возникли проблемы в процессе эксплуатации, заполните Сервисный Акт.
  3. Отправьте копию Акта на e-mail Сервисного Центра (СЦ) – igor_nix_dn@mail.ru .
  4. Сотрудники СЦ сверят дату покупки, в случае если можно решить проблему удаленно, помогут разобраться, через почту.
  5. Ожидайте письма на почту с данными для отправки в СЦ.

 

2. Как составляется Акт у перевозчика?

Получение товара через Новую Почту.
У данного перевозчика есть 2 типа Актов:
  • Акт повреждения. Если при осмотре вы заметили и увидели что товар поврежден, коробка, упаковка или сам товар, составляйте этот Акт.
  • Акт несоответствия. Если получили неполный комплект, не подошло по другим характеристикам - составляйте акт несоответствия.

Акты составляются представителями Новой почты в Вашем присутствии, до того как Вы покинули отделение с товаром. Если вы получили товар, но проверили посылку за пределами отделения, Акт вам не составят

 

Получение товара через Укрпочту.

1) Товар поврежден
Наши клиенты часто встречаются с ситуациями, когда сотрудники Укрпочты отказываются составлять Акт/делать записи и п.р. по каким-либо причинам (например, не повреждена упаковка). В случае любых повреждений товара (разбит, раздавлен, треснул и п.р.) без Акта ни Укрпочта, ни наш магазин не сможем оформить возврат поврежденного товара.

Большинство упаковочных пакетов и коробок довольно плотные и крепкие. Поэтому при некачественной транспортировке упаковка может сохраниться, при этом товар ломается. 

Вы вправе требовать компенсацию от перевозчика если товар поврежден. 

2) Неполная комплектация товара, несоответствие товара.
В таком случае также стоит составить Акт. Вы можете составить Акт самостоятельно и попросить сотрудника заверить подписью и печатью отделения. Учитывая, что претензия в данном случае не к перевозчику, проблем возникнуть не должно.

3. Для чего нужен Акт заверенный перевозчиком?

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины некоторые товары не подлежат возврату и обмену. При наличии Акта вы можете вернуть или обменять любой товар, так как Актом, вы подтверждаете что товар не был в использовании. Исключения:

  • Отрезной товар (товар размеры которого мы делали по вашему заказу).
  • Невыполнение Закона о защите прав потребителя, а именно - поврежденный товар, и/или поврежденная коробка , т.е. не сохранен товарный вид. В таких случаях компенсацию выплачивает перевозчик.

 

4. Возврат товара в течении 14 дней.

С момента получения товара у Вас есть 14 дней на возврат товара. Это общий срок с момента первого получения товара, за который Вы можете вернуть товар. Т.е. если Вы вернули товар через 10 дней использования у Вас еще есть 4 дня на возврат замены.
Условия возврата согласно Закону о защите прав потребителей:

  • товара нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату (см. ниже);
  • товар не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали (в т.ч. упаковка, сохранена комплектация и пр. т.е. товар не должен был быть в эксплуатации вообще);
  • прошло менее 14 дней с момента получения товара.

 

5. Кто оплачивает доставку в случае возврата?

  • Как описано выше, при составлении Акта – оплачиваем мы.

  • При отсутствии Акта – пересылку оплачивает покупатель. Так как получив товар Вы подтверждаете, что получили именно то, что заказывали в надлежащем виде. Основание согласно Закону Украины:

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя.

 

6. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

  1. Продовольственные товары.
  2. Лекарственные средства.
  3. Предметы сангигиены.
  4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
  5. Корсетные товары.
  6. Парфюмерно-косметические изделия.
  7. Перо-пуховые изделия.
  8. Детские игрушки мягкие.
  9. Детские игрушки резиновые надувные.
  10. Зубные щетки.
  11. Мундштуки.
  12. Аппараты для бритья.
  13. Помазки для бритья.
  14. Расчески, гребни и щетки массажные.
  15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  16. Скрипичные подбородки.
  17. Перчатки.
  18. Ткани.
  19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
  20. Ковровые изделия метражные.
  21. Белье нательное.
  22. Белье постельное.
  23. Чулочно-носочные изделия.
  24. Товары в аэрозольной упаковке.
  25. Печатные издания.
  26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком).
  27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
  31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

 

7.  Прочие вопросы.

 Отсутствие Акта.
Акт - это законное основание для защиты прав как покупателя так и продавца. Именно он является гарантом возврата Вам средств. Согласно правилам перевозчика - когда Вы расписываетесь за товар, Вы подтверждаете что получили целый и исправный товар. А значит поломки товара, найденные после получения, товар получил в результате эксплуатации. В таком случае виноват либо покупатель, который поломал товар (а значит, возврат денег невозможен), либо товар бракованный. Если товар повредился действительно во время транспортировке, то это исключает возврат товара из-за брака. А без Акта претензии перевозчику предъявить уже не представляется возможным, следовательно вернуть средства уже не получится. 


Товар бракованный, и это обнаружено уже после получения. Что делать?
Заполните Сервисный Акт и отправьте нам на почту igor_nix_dn@mail.ru . После Вы получите данные, куда отправлять товар. Пересылка товара в таком случае за счет покупателя (см. выше).

В СЦ товар может находится до 14 дней, если больший срок не согласован с Вами. 


 Товар был в использовании, и работает неверно.
В случае если неполадки в работе товара связаны с заводским браком возврат делаем без проблем.

В случае поломки товара вследствие неправильного использования/хранения товара, то услуги по диагностике, ремонту или замене товара оплачивает покупатель.